Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Natta, revisamos minuciosamente cada prenda antes de su envío para garantizar que llegue en perfectas condiciones. Debido a esto, solo aceptamos cambios o reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de fábrica: Si recibes un producto con algún daño o falla de origen.

• Error en tu pedido: Si el producto enviado no corresponde al modelo o talla que seleccionaste al momento de tu compra.

Para que un cambio o devolución sea procedente:

1. Deberás notificarnos dentro de los primeros 30 días tras haber recibido tu paquete.

2. La prenda debe estar en su empaque original, con las etiquetas puestas, sin haber sido usada, lavada ni presentar rastros de perfume o maquillaje.

3. Deberás enviarnos un correo a hola@natta.com.mx adjuntando tu número de pedido y fotografías que evidencien el defecto o error.

Gastos de envío en devoluciones

Nuestra política de costos de envío funciona de la siguiente manera:

• Errores por parte de Natta: En caso de que el producto presente un defecto de fábrica o hayamos cometido un error al enviar tu pedido, nosotros cubriremos el 100% de los gastos de envío para la recolección del producto erróneo y la entrega de tu reemplazo.

• Cambios por otros motivos: Si deseas realizar un cambio por talla, color o modelo por motivos ajenos a una falla de fabricación, el costo del envío de retorno y del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

Importante: No realizamos reembolsos de dinero por cambios de opinión o elección de talla incorrecta; en estos casos, únicamente aplicará un cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia) o por un . Los reembolsos de dinero solo proceden si el producto tiene una falla de origen y no contamos con existencias para realizar el reemplazo.